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服務(wù)宗旨

火炬電氣集團(tuán)有限公司始建于1987年，是一家集科研、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的無(wú)區(qū)域集團(tuán)化公司，現(xiàn)注冊(cè)資金1.5億元，固定資產(chǎn)7700多萬(wàn)元，廠房生產(chǎn)面積41000多平方米（其中試驗(yàn)面積超過(guò)1000平方米），年產(chǎn)值5億多元，員工400多人（其中專業(yè)技術(shù)人員和大專以上學(xué)歷員工超過(guò)160人）。


為進(jìn)一步確保產(chǎn)品質(zhì)量，我們已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證及3C認(rèn)證，并繼續(xù)努力完善質(zhì)量管理體系。就產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)，我們鄭重對(duì)社會(huì)和用戶承諾如下：
1、嚴(yán)格執(zhí)行與產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（或滿足用戶的特殊要求）產(chǎn)品開(kāi)箱合格率98%以上。
2、產(chǎn)品質(zhì)保期為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行"三包"（包修、包換、包退）對(duì)質(zhì)保期外產(chǎn)品繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)。
3、火炬公司服務(wù)宗旨：用戶至上，質(zhì)量上乘，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
本公司已建立用戶檔案和用戶信息反饋系統(tǒng)，銷(xiāo)售部對(duì)用戶和各地營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)都有跟蹤聯(lián)系，進(jìn)行質(zhì)量征詢，對(duì)用戶意見(jiàn)和質(zhì)量問(wèn)題將100%進(jìn)行及時(shí)處理與答復(fù)。有需要時(shí)將派專人至現(xiàn)場(chǎng)解決，直至用戶滿意。
4、為免除用戶后顧之憂，公司產(chǎn)品已由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)承保。
5、為確保用戶需要，本公司將按合同規(guī)定要求，保證按質(zhì)、按量、按期及時(shí)交貨。未征得用戶同意逾期交貨的可作為本公司違約處理。

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